构建社会主义和谐社会既是党中央在新世纪新阶段我国社会主义发展道路进程中提出的宏伟战略任务,同时,这也是全社会民众的迫切需要和共同要求。构建和谐社会是一项宏大而复杂的系统工程,如何实现这一宏伟目标,需要引起全体国民的高度重视,各行各业都应积极地投身到这项工作中来,依托中央科学地决策,各级政府合理地安排布署,各部门和各行各业扎实细致,有步骤地把各项工作落实到实处,从而使该项工程得以顺利实现。
作为构建和谐社会中不可或缺的重要力量---物业管理企业如何发挥自身的作用,我个人认为应从以下几方面入手：
一、搞好社会调研,积极参与政府决策
构建和谐社会是我国社会主义市场经济发展过程中在新形式下提出的又一发展项目,科学的决策、合理的设计,都离不开广泛的信息收集和社会调研,作为从事社会基本组成单元---社区服务工作的物管企业应在政府部门的统一安排和部署下,扎实细致地搞好社区调研,广泛收集人们在价值观、生活观、道德观、社会观、居住观等各个领域的信息,分门别类地对各种数据加以统计和整理,汇集成册,提供给政府部门,为其科学决策提供真实有效的基础信息和数据。
二、广泛开展横向联系和交流,共织和谐社区网
和谐社会是由无数个和谐的社区连结而成的,社区与社区之间的和谐共融、互补、包容是连接的轴线,这就要求各物管企业围绕构建和谐社会这一框架蓝图,广泛深入地进行全方位接触和交流,使构建和谐社区处于一种互动互融的状态,实现个体与整体的统和谐,局部和全局的和谐共融,避免出现“一骑绝尘”的状况,而要达到“浓妆淡抹总相宜”的完美境界,围绕这一目标,全体物业人应团结起来,统一认识,共同行动,加强合作,充分交流,互通有无,资源共享,为实现这一新时期的历史使命而共同奋斗。
三、切实抓好内部建设,努力构建和谐社区
社区和谐的构建主要体现在以下几个方面：
1、公司上下和谐统一
作为担负社区管理与服务任务的物管企业,要把“以人为本”的核心指导思想贯穿在各项工作中去,使管理制度、企业文化、服务理念等和谐统一,使整个企业能够在构建和谐社区的全过程中保持协调一致,步伐一致,成效显著并能得到较好的巩固,使每一个物业人能够真正成为构建和谐社区的倡导者、引导者和实施者。
2、管理与服务的和谐均一物管企业管理的是固定的物,而服务的是动态的人。管理与服务的和谐性,实质就是物与人的和谐性,这里所指的物是指社区里的为广大业主服务的生活设施、文化设施、健身设施等。物的完好是满足人正常生活、工作的保障,而人对物的认识、了解、自觉的维护是确保物处于完好状态的重要因素。也就是说,物管公司应依靠物管人员使用好、维护好和完善小区所有设备设施,使其不因设备设施的故障,给小区带来不和谐因素,而让其为小区的和谐服务。物管公司对人的服务是指物管人员对业主的尽善尽美的优质服务。高品质是服务,是小区和谐的首要条件,否则,小区的和谐就是一句空话。如何实现两者的和谐统一,物管企业除了多形式、多频次、多渠道地开展宣传教育活动以外,应致力与搭建人物相融的知识平台,激发广大业主关心身边事物的积极性和兴趣性,主动投身到爱护社区环境和设施设备中来,只有做到了这一步,才能真正实现人与物的和谐统一。
3、物管企业与业主、业主与业主的和谐相融
物管企业与业主、业主与业主是通过社区这个载体而连结在一起的,他们同时也构成了构建和谐小区的主体,他们能否达到和谐相融是能否实现和谐社区这一目标的决定因素。物业管理公司应以一个组织者和召集者的身份高度重视构建和谐社区的重要性,忠实地履行自己的职责,尽最大能力去维护业主的切身利益,用真诚的服务为广大业主营造一片舒心之地,安心之园,放心之家。同时,社区文化建设应广泛考虑业主的不同文化层次,生活背景,精神需要,年龄需求等,多渠道地提供广大业主相五交流的文体活动平台,让业主在这一社区舞台上充分展示自己,了解他人,培养大家爱护家园,热爱邻里的道德情操,激发大家共同参与社区建设的积极性和使命感,只有当广大业主都积极参与到和谐社区构建工作中来时这一目标才能得以顺利实现。
总之,构建和谐社会是一项需要全社会都参与进来而又需要常抓不懈的系统工程,应引起全社会的高度重视和共同参与,物业管理企业应与社区居委会一道,充分发挥前沿阵地的作用,在各级政府职能部门的统一部署和业务指导下,扎实细致地做好各项构建工作,把物业管理和构建工作有机地结合起来,把创优工作和构建工作有机地结合起来,广泛加强横向联系,与社会各界结成构建联盟,让和谐社区之花开满神州大地,让和谐社会之歌唱遍大江南北。
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